Bancarizados atentos às redes sociais

Segundo o estudo Basef Banca da Marktest, 24% dos bancarizados costumam acompanhar o que se escreve sobre o seu banco nas redes sociais.

Grupo Marktest

3 julho 2012

As redes socias constituem hoje em dia um dos meios mais utilizados para divulgação de conteúdos e opiniões através da Internet. Como não poderia deixar de ser, as marcas não ficaram indiferentes a este tipo de marketing social, e actualmente são poucas, ou nenhumas, aquelas que aí não têm páginas criadas.

Através das redes sociais, as marcas conseguem não só divulgar informações aos seus clientes/consumidores, mas também tornarem-se mais próximas dos mesmos, recebendo feedback contínuo. Por outro lado, clientes insatisfeitos que tenham uma grande rede de contactos, podem constituir um "perigo" para a marca. Neste sentido, torna-se importante saber quem são os clientes que participam activamente nas redes socias.

De acordo com os dados que a Marktest apurou, tendo por base o estudo BASEF Banca para o quadrimestre móvel de Maio de 2012, 1.723.000 indivíduos bancarizados de Portugal Continental com 15 e mais anos, costumam acompanhar o que se escreve sobre os bancos com que trabalham nas redes sociais.

Numa análise de perfil verifica-se que estes são mais homens do que mulheres e aproximadamente 50% tem entre 25 e 44 anos.

Os dados Marktest, revelam também que os clientes BPI são os que mais acompanham o que se escreve nas redes sociais acerca dos bancos com que trabalham (38%).

Em segundo lugar encontram-se os clientes Montepio, com 28% a afirmarem ter o mesmo comportamento, seguidos pelos clientes do Millennium BCP (27%).

Os clientes BES são os menos interessados em acompanhar o que se escreve sobre os bancos com que trabalham nas redes sociais.

Sendo as redes socias um fenómeno do espaço cibernáutico, interessa ainda averiguar quantos dos bancarizados que acompanham o que se escreve sobre os bancos com que trabalham utilizam o serviço de Internet Banking. Os dados Marktest mostram que 46% são utilizadores deste serviço bancário.

Para além destes dados, a Marktest concluiu ainda que:

" 203.000 (11.8%) bancarizados que costumam acompanhar o que se escreve sobre os bancos com que trabalham nas redes sociais também costumam escrever comentários sobre os mesmos, sendo eles próprios geradores de buzz em torno das marcas.

" Mais de metade (51.7%) dos indivíduos bancarizados que costumam acompanhar o que se escrevre sobre os seus bancos nas redes sociais recomendariam de certeza o banco principal com que trabalham, o que faz acreditar no enorme potencial que um cliente satisfeito tem enquanto agente persuasor sobre os demais.

Esta análise foi realizada com base nos resultados do estudo Basef Banca da Marktest, um estudo regular da Marktest, lançado em 1989 e que tem por objectivo apoiar o marketing dos Bancos, fornecendo informação sobre os comportamentos, atitudes e opiniões dos consumidores efectivos e potenciais dos serviços financeiros destinados aos particulares. Estuda o universo constituído pelos indivíduos com idade igual ou superior a 15 anos, residentes em Portugal Continental. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto.